🎰 När telefonen ringer – vem skyddar våra äldre mot callcenter?

Avslöjanden om lotterierna blottlägger ett större problem – aggressiv callcenter försäljning som riktar sig mot våra mest utsatta.

📞 Ett samtal som lurar

För många äldre börjar det med ett trevligt samtal i telefon. En glad röst som säger ”grattis”, ”erbjudande”, eller ”du har ju varit med förut”. Men bakom samtalet finns ofta ett utländskt callcenter med ett enda mål: få dig att säga ”ja”.

De senaste månaderna har både Postkodlotteriet och Socialdemokraternas lotteri Kombispel blivit avslöjade för att använda oetiska metoder:

• Säljarna tryckte på att kunden skulle svara direkt.

• Många äldre förstod inte att de tackat ja till en prenumeration.

• Vissa hade demens eller andra kognitiva svårigheter – ändå fullföljdes försäljningen.

Resultatet? Människor har fått hem lotter de inte beställt, abonnemang de inte vill ha – och skulder de inte kan betala.

🌍 Varför säljs svenska lotter från Spanien?

En viktig fråga vi måste ställa är: Varför lägger svenska företag ut sin försäljning till utländska callcenter?

Svaret är enkelt: det är billigare.

Men konsekvenserna är stora:

• Mindre kontroll över hur försäljningen går till

• Säljarna saknar ofta förståelse för svenska konsumentregler

• Svårt att spåra ansvar när något går fel

I fallet med Socialdemokraterna satt försäljningsbolaget i Barcelona, där unga säljare pressades att ”sälja till varje pris”. Postkodlotteriet har också använt sig av liknande upplägg.

Länkar till reportage om ”lotteriskandalen”
SVT – DN – Aftonbladet

Postkod ”skandalen”

DN – Aftonbladet – Aftonbladet

🧊 Kall försäljning – ett medvetet risktagande

Avslöjandena om Postkodlotteriet och Socialdemokraternas Kombispel är bara toppen av isberget. Det som nu uppmärksammats inom lotteribranschen pågår varje dag – i tysthet – inom en rad andra områden.

Det handlar om telefoni, elavtal, försäkringar, streamingtjänster, larmtjänster och mycket mer.

Det har blivit branschstandard att företag outsourcar den så kallade ”kalla försäljningen” – alltså samtal till personer som inte själva bett om kontakt – till utländska eller externa aktörer. Samtidigt behåller man den ”varma försäljningen”, alltså till kunder som själva tagit kontakt, inom det egna företaget.

Det låter kanske som en praktisk lösning. Men verkligheten är att fulförsäljning ofta blir resultatet. När säljare jobbar på provision, under hård press, långt från både kunden och huvudkontoret, blir det lättare att tänja på gränserna – och ibland bryta mot lagen.

Och det är alltid samma grupper som drabbas värst.

⚠️ Äldre och sårbara drabbas värst

Det är välkänt att många callcenter riktar sig mot äldre. De kan vara mer ensamma, mer artiga – och ofta har de inte samma vana att läsa det finstilta.

🔹 En del samtal börjar med “Hej, jag ringer angående din tidigare vinst…”
🔹 Andra spelar på känslor – “det går till välgörenhet”
🔹 Många slutar med att kunden inte ens förstår att de bundit sig

🛡️ Så skyddar du äldre från oetisk telefonförsäljning

Här är våra tydliga rekommendationer för att minska risken att dina äldre anhöriga drabbas:

• Prata om riskerna: Många äldre vet inte att det är helt okej att säga nej. Hjälp dem förstå att de inte är skyldiga att lyssna eller tacka ja.
• Registrera i NIX-registret: Minska oönskade samtal genom att anmäla telefonnumret till
  NIX-Telefon. Det är inte perfekt, men det ger ett visst skydd.
• Kontrollera kontoutdrag: Håll koll på oväntade dragningar som kan tyda på ett abonnemang eller köp via telefon.
• Rapportera oetisk försäljning: Har någon blivit lurad? Anmäl direkt till
  Konsumentverket. De granskar och följer upp anmälningar.
• Informera: Prata öppet med äldre anhöriga om hur telefonförsäljning fungerar och vilka knep som används för att lura dem.
• Kräv politisk förändring: Skriv till politiker eller delta i opinionen för att kräva ett
  förbud mot aggressiv telefonförsäljning från utlandet. Det pågår redan diskussioner – men mer tryck behövs.

❗ Det är dags att ställa krav

Vi måste fråga oss:

• Varför tillåts svenska bolag bedriva systematisk telefonförsäljning från utlandet utan tydlig kontroll?

• Varför måste ideella lotterier pressa pensionärer för att gå runt?

• Och varför finns det inga tuffare regler mot att rikta sig mot sårbara?

💭 Min personliga reflektion

Missförstå mig rätt – jag är inte emot att man har callcenter utomlands. Här i Thailand vet jag till exempel att det finns svenska callcenter som säljer både el och telefoni. Och det är inte bara dåligt: många som jobbar där får en bra erfarenhet, en chans att växa, och ofta är det svensk personal som får uppleva ett nytt land.

För många är det en kamp – varje dag.

När lönen är provisionsbaserad handlar det inte om att “bara sälja lite” – det är avslut som krävs för att få ihop till hyra och mat. Och då höjs trycket – rejält.

Jag förstår också att företag vill outsourca den här biten. Kall försäljning är tuff, och ofta ligger den långt ifrån kärnverksamheten. Men det jag inte kan förstå – och som jag verkligen vill belysa – är varför man bara lägger den svåraste, mest pressade delen av försäljningen på dessa externa callcenter. Varför får de inte också ta del av “lätta” leads och intresserade kunder?

Om båda parter ska ha en chans att tjäna pengar – då måste det vara på rimliga villkor. Idag är det ofta de mest utsatta grupperna som blir måltavlor: äldre, ensamma, ibland sjuka. Och det måste få ett stopp.

Kan företag som omsätter miljarder verkligen inte ha mer förståelse än så här? Ja – då kanske det faktiskt är dags att politiken kliver in och sätter gränser.

Och detta är bara ett exempel. Titta på SMS-lån – där är målgruppen en helt annan, men mönstret är likadant. Säljtryck, snabba vinster, och människor som far illa.

Kanske är det inte fler regler vi behöver – kanske är det mer moral.

Moral från de företag som väljer att lägga ut sin försäljning.
Moral från de callcenter som tar på sig uppdragen.

För just nu är det inte bara kunderna som betalar priset – det är också förtroendet för ett helt system.

🖊️ Tyrone Fröberg
fd. ansvarig för callcenter – nu konsumentröst.

läs mer om callcenter